中国邮政集团公司河北省分公司

2014年10月18日  10时29分13秒  点击:173  

 

  滏西邮政所的理财员王改瞅着刚发的钱“犯了愁”,这10000元“巨款”是存起来日后以备不时之用,还是先给姥姥买台新彩电呢。自从成了峰峰矿区邮政局的理财员,王改经常掂对这月均6000多元的酬劳该怎样“处理”,不过,她享受“巨款”带来的“烦恼”。

以客户为中心的营销能手

  王改,一个90后的小姑娘,别看她个子小小,但是在峰峰矿区乃至整个邯郸地区,她可是名副其实的“保险一姐”,月均出单量保持百万以上。

  2010年4月26日,王改正式成为邮政的一名理财员,起初,王改并不自信,她常常想光凭自己的讲解,客户怎么会相信呢。直到5月2日,她上班第7天,王改终于卖出了第一份保险。那天,所里来了一位准备办业务的大姐,看到了墙上的保险宣传海报便主动咨询王改,王改怯生生地走过去,像背台词一样小声的跟大姐介绍产品,没想到,几句话过后,大姐就同意了,虽然只购买了6000元的保险,但这大大的增强了王改的信心,她知道原来销售保险并没有那么难,只要自己能够勇敢的说出来,站在对方的角度真诚的讲解、介绍,就一定能取得效果。

  “以客户为中心”在王改这里从来不是一句空话。每次有新的保险产品,她都是自己先了解清楚产品的特性,并计算出与定活储蓄、理财产品的差价做到心中有数。2011年7月的一天,富苑小区的王贵保大爷拿着两万元钱走进邮储的大门,本想存个定期存款,但是看到保险产品动了心,王改把王大爷引到VIP屋,耐心的为他讲解邮政保险产品的特点,并且客观地告诉老人这款产品并不适合年龄大的人购买,过几天邮政要上一种新产品,可能更适合他。王大爷说:“我去别的银行人家都只说自己的产品怎么好,从没谁向我说过这个产品不好,就冲你这份实诚,我就认准你这了。”至今,王大爷已先后购买了6款邮政代理保险产品,总保额达到15万元。

拥有微笑正能量的服务明星

  从进入邮政的第一天起,王改就告诉自己不能单单只懂保险和理财,还必须了解清楚所有储蓄业务,因为自己站在所里,就是邮政的形象、邮储的大堂经理、客户的服务专员。平时客人少的时候,她就向柜员姐姐们学习业务的办理流程,开户单、汇款单等的正确书写方式,逢到周末休息的时候,她还经常去别的银行观察,看看人家的大堂经理都是怎样服务的。通过观察和学习,王改发现微笑是服务最大的武器,无论客户走进邮政储蓄时是满面愁云、还是心有不快,只要看到她那张笑脸,立马变得心情舒畅。王改说,这就是微笑的力量。

  有一次,春光园小区的赵大妈来彭城串亲戚,顺便在邮政储蓄存个钱,大妈一进大门就被王改的笑脸吸引了。春光园社区里也有个邮政储蓄,王改告诉她以后办理业务可以就近,赵大妈说“妮儿,我退了休在家也没事,就是想来跟你说会儿话。”

  像赵大妈这样的客户王改这里还有很多,甚至有的客户在其他银行办理了业务也拿来问问王改合不合适,而王改每一次也都是诚心的帮客户分析、给客户建议,久而久之,大家都把她当成了自己人。

  然而,再周到的服务,有时也难免受到客户的责备,每当这时,王改就大吃一顿,美美地睡上一觉,太阳升起时她又会笑容满面地迎接新的一天。滏西所的姐姐们都说,改改身上就是满满的正能量。

“深谋远虑”的理财队长

  由于业绩突出,2013年7月王改被任命为峰峰矿区邮政局理财团队队长,现在手下有13个队员。当上队长之后,王改开始琢磨怎么能带动姐妹们的业绩。大家平时都工作繁忙,所与所之间距离又比较远,每天开会不现实,她就建立了一个理财专员QQ群,姐妹们每天晚上都到群里聊一聊,说说当天的工作感受,分享一下心得体会,互相打打气、加加油。

  滏西所地处彭城镇,这里没有什么大型的厂矿企业和农业种植,百姓基本都以打工、个体为主。为了积累客户、稳定客源,今年9月,王改又琢磨出一套积分管理办法,即每一个来办理业务的客户都可以拥有自己的专属积分,办理定期储蓄5万以下积0.5分,5万以上积1分,保险5万以下积1分,5万以上积2分...,客户介绍朋友来办业务也可以获得相应积分,等到年底客户可凭借本人身份证到所里按照积分换购礼品。峰峰矿区邮政局办公室孙明堂主任说,王改研究的这套积分换购还在试行阶段,下一步如果效果好,我们打算把这种模式推到整个矿区,以此带动峰峰的邮政金融业务发展。

  王改说:“我喜欢邮储这个大家庭,每天都能帮助别人,每天都能用我的笑容感染别人,我一个普普通通的小姑娘能得到这份工作真是老天给我的恩赐,我还有什么理由不努力呢。”

邯郸市分公司 邓辰