中国邮政集团公司河北省分公司

2013年11月18日  15时25分19秒  点击:126  

  叮铃铃,“您好,这里是电子商务局,请问您有什么问题?”随着电话铃声的此起彼伏,电子商务局技术支撑部的工作人员认真解答着每位客户的咨询电话。

  在电子商务局,技术支撑部是由5名女职工组成,平均年龄不到35岁,承担着整个电子商务专业的支撑工作,是一支踏实肯干、责任心强、工作效率高的优秀队伍,也是电子商务局名副其实的心脏部门。截止到10月份,电子商务局累计收入197.02万元,提前两个月完成了全年的收入目标,同比增幅达到84.57%。成绩的取得,电子商务局这支优秀的娘子军功不可没。

  技术支撑部的工作繁重而又琐碎,负责电子商务六大业务的前台、后台支撑:三项重点业务的所有通报、96185客服电话的接听处理、近50个合作单位的划款结算、100多个网点的平台稽核、业务奖励核算、出保险、出机票……, 工作量大、人员少。“5+2”、“白+黑”的工作方式,她们的体会最为深刻。白天,处理日常工作;晚上,96185的客服电话转到手机上,继续接听便民服务站商户的来电。到了节假日,工作量不减,一个值班人员要处理所有的客户电话、通报,超负荷的工作压的人喘不过气来……

  “干活我们不怕,可是接听96185电话的心理压力太大了,现在县里便民服务站网点多了,每天的电话几乎不断”、“半夜11点多、早晨5点多就有商户打电话,如果需要查询交易,只有上班后才能做,跟商户解释,市里的还好点,要是农村的商户,说话就太难听了”,“干着活,还得挨商户的骂,实在没办法了,就得专门再跑到单位一趟,有一次晚上十点多了,下着雨还往单位跑了一趟”……面对日益增加的工作强度和压力,几位女将一直在默默坚持。

  史晓静是这支队伍的主心骨,业务最全面,工作最细心,不仅负责科里账目、后勤、工会等事情,还要兼顾业务处理,是电子商务局名副其实的总管家。时茹萌头脑灵活、思路清晰,邮乐、车险这两项技术含量高、操作难度大的新业务都由她负责,业务量逐渐上去了,而她下班回家的时间却越来越晚。郑玉总说自己脑子笨,从初到电商不会操作微机到现在熟练运用微机稽核平台账目,用“心”良多。宋朝阳的孩子刚满周岁,恢复上班的时候,正是全区重点推进代收农电费时期,业务精通的她很快就接回了便民服务站的管理工作,协助县局解决布点过程中出现的问题,没有因为孩子小而耽误一天上班时间。康敬在这支队伍中年龄最小,工龄却长,虚心好学在她身上得到充分体现,机票、自邮一族、车险、邮乐、POS机的故障检测,零零碎碎的工作却做的兢兢业业。

  都说男主外、女主内,这句话在电子商务局得到了充分体现。网点维护、代收款、开发市场占去了男职工的时间,技术支撑部的五位女职工就承担了电子商务局绝大部分的脏活、累活,搬运便民服务站设备、各种赠品和票据、搭建培训环境……处处有她们的身影,尽职尽责就是她们的工作态度与基准。

  技术支撑部的五名女职工都是身兼数职,她们不会说什么豪言壮语,有的只是最朴实的语言;她们没有一线人员站在台前的风光时刻,有的只是幕后默默的付出。正是有这样一支强有力的支撑队伍,电子商务局才能打消后顾之忧,扩大宣传力度,开发新项目,提高市场占有率,增加了电子商务局的业务收入。

(张丽娜)