中国邮政集团公司河北省分公司

2013年06月28日  17时24分50秒  点击:416  

 

尊敬的各位领导、亲爱的朋友们:

  大家下午好。

  我是邯郸市邮政局梦之队营销团队的张彩芳。

  2000年,怀着对绿衣使者的向往,我走进了邮政这个大家庭, 自从加入这只队伍,我就一直工作在营销的一线,先后从事过电子商务、速递、函件、集邮、保险等工作,连续10年受到省、市局的表彰,又连续2年被聘为首席营销客户经理。十三年的磨练,十三年的坚守,酸甜苦辣一路走来,伴随着多少泪水、欢笑、失望、期盼。作为你们的战友,能够站在这儿与大家交流,我很激动,也倍感荣幸。今天我愿意与大家一起分享、品味——这“最美的坚守”。

  坚守,首先来自对营销工作的信心。

  2000年我刚上班时,邮政企业化道路已经明确,营销岗位没人愿意干,因为没什么经验,也没有什么成功模式,我在工作中,也是一路摸索,跌跌撞撞,我也曾心生彷徨、苦闷,但随着营销体系建设的逐步完善,市局全面落实了岗位晋级、转工政策,搭建了成长的平台,这给了我莫大的信心,我还有什么理由不努力工作呢?在营销的过程中,我年年超额完成任务,获得了奖励和荣誉,同时又结识了各行各业的朋友,交往的过程中朋友的朋友又成了朋友,朋友圈的不断扩大,增长了我的见识,拓展了业务渠道,让我的人生丰富多彩,人生的长度已经天定,但它的宽度我们可以自己把握。我对营销工作越来越充满信心。

  坚守,需要不断提高自身的综合素质。

  随着科技的进步,经济的飞跃,客户的需求越来越趋向于个性化,这就需要我们营销员尽可能多的了解各行各业的情况,甚至需要“上知天文下知地理”,我在工作生活中处处留心,随时像海绵吸水一样,吸纳新知识新技能,这些年来,我参加过各类培训80多次,记录笔记近百万字,学习——实践,再学习——再实践,反复的锤炼,才让我从一名营销战线的新兵,逐步成长为训练有素的营销客户经理。曾经有人将营销员称之为,邮政的“特种兵”:“召之即来、来之能战、战之能胜”。我为自己是其中的一员而深感自豪。   

  坚守,还需要超前的营销理念。

  在座各位应该都有感受:单位的业务收入目标,年年是跨越式的增长。这就要求我们必须与时俱进,提前策划营销方案,从单打独斗转为团队做战,由原来的“跑客户”变为“跑项目”。

  2012年,我们的贺卡任务一下子比上年增加了30%,面对这艰巨的任务,我和队友们认真分析市场,如何在新春来临之际,更好的展示医院的特点,扩大对患者的服务范围,尤其成了民营医院的发展目标。经过走访,发现主治“小儿脑瘫”的某医院,正有这样的需求。经过多次与院长沟通,我们策划了“新春送礼送健康”为主题的营销方案。采用信卡为载体,发布医院的“迎新春,送健康”的广告,两个队友从庞大的数据库中,花了3天的时间筛选出10万条农村卫生院的有效信息,制作信卡10万枚。我和队友们用智慧和汗水谱写了一曲胜利的歌。

  坚守,还要求我们提升对客户的服务能力。

  客户认可只是浅层服务,而客户满意才是服务水平的体现。某行邯郸分行是我连续服务6年的老客户,在每一次合作之前,我都要详细了解客户的意图,营销方案要结合他们的工作亮点推陈出新,除了对不同岗位的领导进行分级维护外,有时取得经办人员的配合,也要花点小心思:形象期刊图稿本来都是由办公室的李主任负责把关,因为突然生病,他分管的工作由同屋的小米兼管起来。工作太忙时人的脾气都会见长,需要她签字的图稿上门两次都被她“顾不上、等等吧”挡了回来,第三天的下午我又来到小米办公室,给他们屋的每个人带了一瓶最新包装的口香糖,没有催促小米已经不好意思:“张姐您坐,咱们下午就定”。在我的精心维护下,到了今天,某行邯郸分行已成为涵盖集邮、函件、形象期刊、爱心包裹、思乡月五大邮政业务的综合性大客户。

  在营销岗位上,我们每天都会遇到新难题、新挑战,去年 12月下旬,开发区形象年册在向集团公司申报时遇到“拦路虎”,原因是使用中国地图要经国家部门的审批,流程需要20个工作日。但是距离申报截至日期,只剩下一周的时间啦,队友们有些丧气说“完了完了,来不及啦”,有的说“张姐,你给客户解释解释明年再做吧”。为了这份合同,我跑了多少层的楼梯;为了图稿修改,我熬了多少个夜晚,还有客户对这套年册的期望,想想这些,我实在是不甘心啊,不行,我得再争取一下。 “功夫不负有心人”,经过一番的努力,在北京国家地理信息局的服务大厅,我苦苦守候了三天,终于拿到批文,申报成功。

  十三年的坚守,有很多成功的喜悦,但也有许多辛酸、泪水。2011年8月,正值“思乡月”开战之际,我和儿子发生了车祸,儿子锁骨骨折,我的腰椎撞裂,全身肿胀,住院10天仍无法翻身,而“思乡月”产品的选定工作历年由我负责,躺在病床上,问询的电话一个接一个的打来,我再也躺不住了,不顾母亲的劝阻,挣扎着起来,对同住一个病房的儿子说:“孩子,单位需要妈妈,有爸爸姥姥在这儿陪你,妈妈忙完就回来。”在孩子委屈的泪光中,我拽开了他的手,强忍着泪水和心痛,毅然返回单位,3层的办公楼,我歇了8次,才挪到了办公室,那一刻,队友们都惊呆了,团团围住我,眼圈都红了,他们不敢相信“张姐是怎么来到单位的?”在我的带动下,队友们也克服各自的困难,小牛的父亲病了,她回老家安顿好连夜返回;占信家过会,亲戚都上桌了,他还在送样品的路上;建东忍住腰间盘突出的疼痛,将月饼搬上搬下。“不唯计划唯市场”,在当年的思乡月战役中,我和队友们以超额完成任务30%的佳绩,给局里交了一份满意的答卷。

  13年的风雨历程,让我懂得:只有坚守,才能耐住寂寞,励志向上;只有坚守,才能激发出无穷的智慧、力量;也只有坚守,才能实现我们心中的梦想。去年省公司提出的三年发展规划,是我们每一个河北邮政人的“强邮梦”, 我愿意与大家一起,怀揣着这个梦想,手挽手,肩并肩,一路高歌,迎风奔跑!

  谢谢大家