中国邮政集团公司河北省分公司

2013年06月28日  17时08分36秒  点击:215  

 

尊敬的各位领导、同志们:

  大家好!我是赵红,秦皇岛邮政局一名普通的投递员,今天非常荣幸能够向大家汇报我的成长经历和工作体会。今天我汇报的题目是:真情服务 奉献社会。

  我2000年6月入局,参加工作13年来,共投递信件和报纸1042.8万多份,平均每年投递报纸51万多份、函件8.4万多件、杂志1.8万多份、包裹700多件,每年投递里程达到1.8万多公里,期间从未出现过一次邮件延误和错投、漏投情况;死信复活160余封,共收到用户表扬信58封,锦旗5面;先后获得全国优秀农民工、中国青年五四奖章、河北邮政先进个人、河北十大杰出青年、河北十大杰出农民工、河北省劳动模范、河北省优秀共产党员、燕赵楷模等,去年,光荣的出席了党的十八大。

  一、苦练基本功,掌握为人民服务的本领

  我从2001年走出校门,就入局当上了一名投递员。刚开始,因为业务不懂、道段不熟、基本技能差,导致出班晚、在途作业时间长,服务水平不高。一方面工作辛苦、一方面担心不能满足企业和用户的要求,压力很大,一度打过退堂鼓。是师傅和领导及时发现了我的思想波动,他们和我谈心,启发我困难都是暂时的、渺小的,鼓励我正视困难、蔑视困难,世上无难事,只怕有心人!三百六十行,行行出状元!我相信“只要功夫深,铁杵磨成针”,师傅和领导的话,坚定了我坚持下去的信心,鼓足了我干好投递工作的勇气!从此,我踏下心来,从一点一滴做起,学业务、练技能。每天作业时间,都当做练功时间,排信、盖日戳、数报、抽报,坚持不懈;出班归来,空闲时间继续练,乐此不疲。练习加盖日戳,直到手掌磨出水泡。遇到业务不懂、不会处理,我就主动向师傅请教,学习他们的好经验、好方法,并牢记在心,举一反三。投递途中,我认真观察、强化记忆单位、客户名址信息,很快熟悉了道段情况。

  宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。经过一段时间的苦练内功,我的业务水平、基本技能大幅度提高,干起工作来得心应手。

  二、倾情付出  全心全意为人民服务

  作为邮政行业基层一线的投递员,我时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨,牢记“一封信两颗心”的服务理念 ,践行“五心“服务,持之以恒,无怨无悔。

  随着城市建设的飞速发展,越来越多的写字楼矗立在大街小巷,一址多户现象非常普遍,给投递工作带来很大的压力。投递工作号称邮政服务的最后一公里,一址多投问题得不到解决,将前功尽弃!

  秦皇岛市行政审批中心是政府综合服务平台,上百个单位在一幢楼里办公,每天仅报纸就40多公斤。过去,把信件报刊混装送到收发室,因为工作量大,收发员不负责任,经常发生报刊丢失,尤其是畅销报刊,问题长时间得不到解决,导致这里成了投诉大户。了解到症结所在,我主动与审批中心物业部门沟通、协商,由物业部门制作、安装信报箱,我把10几个较大单位的报纸信件在分拣时就分好,并加以标注交给收发员,使问题得到了圆满解决。虽然我的工作量增加了,但一想到通过自己的努力,解决了老大难问题,赢得了客户的赞许,维护了邮政信誉和企业形象,内心就有一种成就感!

  近几年,尤其是三年大变样以来,城市面貌日新月异,人们的生活状态也发生了很大变化。同时,一种寻找老同学、老战友、老邻居等各种寻亲活动悄然兴起。但很多寻亲信件地址不详或原住户搬迁,给我们的投递工作带来挑战。针对这种情况,我从不一退了之,而是千方百计,把死信复活,让亲情、友情在自己的手中得到接续!

  2005年,一封来自黑龙江嫩江的平信让我皱起了眉头,信封上只写了迎秋里18号,没有楼栋号、地址不详,按处理规则,可以退回寄件人。但是我想,随着信息技术的快速发展,人们大多用手机、电话进行联系,使用不准确地址进行试探联系的,可能含有特殊的情况,具有更重的分量。于是,我利用休息时间,走访了迎秋里18栋以及所有包含数字18的迎秋里住户,查无结果。最后,历时三天,在红旗路派出所户籍警的帮助下,在迎秋里25栋1单元8号,找到了收件人,两个分别多年的老同学又恢复了联系。

  随着社会的发展进步,越来越多的家庭两代人天各一方。老人的健康状况日下,面临越来越多的困难。遇到这样的客户,我坚持服务上门,并干些力所能及的体力活,奉献一份爱心。

  有一位叫张桂芝的订户,80多岁无儿无女,半身不遂行动不便,靠一位近60岁的保姆照顾。我得知情况后,每天都上楼将报刊送到老人床前,帮助老人换煤气,买米,买菜。2006年6月,大娘家的保姆老家有事,要离开一段时间。这可把老人愁坏了,在最困难的时刻,大娘首先想到了我。接到电话,我一方面答应老人我来帮她,一方面又很为难,老人是个女的,饮食起居毕竟不方便。这时,我想起了刚结婚3个月的妻子,我回家说通妻子后两人一起来到老人家里。这就样,我爱人在老人家一干就是一个多月,直到保姆回来,没要老人一分钱。张桂芝老人从此把我当成自己的孩子,夏天为我准备冰棍,冬天准备好茶水,家里有好吃的也给我留着。邻居们都说:看他们真的像妈妈和儿子。就这样我照顾了老人近8个年头。

  在我的投递段上,有好多老人让我牵挂,哪个社区哪位老人年纪大行动不便,我都心里有数。我把用户当亲人,他们也把我当贴心人,这一点点的付出换来的是人世间最珍贵的情谊。

  有人说,投递员苦、投递员累。但我认为,投递员是累,更有乐;投递员是苦,更有甜!当你冒着酷暑寒冬,将邮件报刊送到用户手中;当你历尽周折、复活死信,使老同学、老战友再续前缘;当你甘心付出、不图回报,将用户当成亲人时;那一张张笑脸、一声声道谢就是给你的最好嘉奖,也是我源源不断的前进动力!

  投递员的工作是平凡的,我只是在企业和党组织的培养和要求下,做了我应该做的,但是党和国家给了我太多、太高的荣誉,让我不能自以。我是一名农民工,从来没有想到自己能有今天,是邮政培养了我、造就了我。如果说我有什么成功的经验,那就是用“五心服务,换一个满意”。即认真对待每一个用户、每一个邮件、每一份报刊,体现真心;不怕麻烦、积极主动、排忧解难,体现耐心;;一丝不苟、精益求精、追求卓越,体现细心;甘愿付出、不图回报、亲情服务,体现爱心;牢记宗旨、规范服务、诚实守信,体现放心。我相信,只要我们做到了五心服务,就必然换来用户的满意!

  三、任重道远,将服务进行到底

  今年 5月 7日,秦皇岛局以我的名字命名成立了“赵红投递班”。我深深感到肩上的担子更重了,承担的责任也更大了。过去,我是一个人,现在是一个团队。现在,我和赵红投递班的整个团队,正积极响应省公司号召,努力践行星级服务创建活动。

  “赵红投递班” 严格执行“迅速、准确、安全、方便”的服务方针,推行五心服务;以“勤奋、尽职、专注、敬业、实干”为班训;我们的服务理念是:投递亲情、服务百姓、爱心邮路、奉献社会;我们制定了班组愿景、班组誓言,形成了团结、友爱、互助的班组文化;细化出台了用户咨询“七规范”,现场投递服务“八步骤”及对外服务承诺“八标准”; 开通赵红班服务热线,“急用户之所急、帮用户之所需”;我们开展了“创建学习型班组,争做知识型员工”的活动,把晨夕会拓展为投递员的服务课堂、培训课堂、营销课堂和励志课堂;大家还总结出了在摸索中学习、在走访中学习、在互帮中学习、在考核中学习的“四学工作法”;明确了四化目标,即每位投递员要达到“学历大专化、技能考核中级化、服务优质化,工作先进化”;提出了四有标准:即每位投递员要成为“有理想、有道德、有创新、有营销能力”的新一代邮政人;我们采取“上门订阅报刊、代用户取送包裹和汇款、代交电费和话费”等便民举措,对投递段上的老弱病残用户,实行“一帮一”的人性化服务,“爱心帮扶、亲情助老”,做用户的贴心人;设立爱心箱和组织献爱心活动,捐资助学、帮扶孤寡老人,努力奉献社会;注重提高每位投递员的思想境界和政治觉悟,引导他们积极主动的向党组织靠拢,力争把全体投递员都培养为优秀的共产党员。

  诚然,仅仅想到这些、做到这些,还远远不够。服务无止境,没有最好,只有更好!在今后的工作中,我将更加严格的要求自己,积极践行“亲情服务,善行河北”活动,认真落实创建星级服务活动,拓展工作思路,创新工作方法,提高工作效率,提高服务水平,不断学习、不断进步,力争把“赵红投递班”建设成为用户认可、社会关注、政府满意、具有广泛社会影响力的优秀服务团队,成为邮政普遍服务的一面旗帜。