中国邮政集团公司河北省分公司

2013年06月28日  16时57分51秒  点击:219  

 

尊敬的各位领导、各位同事、朋友们:

  大家好!我是石家庄市邮政局北站邮电局赵陀支局的所主任王英。今天,我给大家汇报的题目是《让青春在“绿色的舞台”上闪光》。

  青春是一条欢快无比、清澈明净的溪流,只有投身到大海的怀抱中才能真正实现自己的价值。

  2002年,刚刚走出校门的我来到邮局成为了一名绿衣使者,工作至今,我两次被评为“局劳动模范”,荣获“市五一建功立业奖章”、河北省用户满意服务明星、河北邮政优秀支局长等多项荣誉称号。荣誉对我是默大的鼓励,更是对我倾心服务用户、维护邮政品牌工作的肯定。下面我和大家一起分享一下工作中的点滴体会。

  我刚上班的时候,业务知识匮乏,技术不熟,工作起来手忙脚乱,时常受到用户的抱怨。从小就不肯服输的我为此哭了一鼻子,暗下决心,一定要尽快成为一名技术上的“多面手”、业务上的“尖兵”。说干就干,我从学习基础业务知识开始,遇到问题随时请教认真做下笔记,休息时间苦练技能,把局里发给的点钞券带回家练习点钞,空隙时间练习汉字录入。天道酬勤,第二年我就在本局练功大赛中脱颖而出,05年在河北省储蓄程序业务操作竞赛中夺得第一名;07年在河北省邮政营业工种职业技能大赛中获得综合第一名、封发处理第二名、汉字录入第三名的优异成绩, 并获得了邮政营业技师职业资格证书。

  2012年集团要举办第三届全国邮政通信特有职业技能竞赛。经过逐级选拔,我第三次成为了省集训队的队员。作为一个第三次参加征战的老选手,我的压力大家可想而知,而我也不想为自己留下遗憾。于是我把压力化为动力,三个多月的集训中,我时刻严格要求自己并制定攻关目标,不达目的决不罢休。

  在这一百多天的日日夜夜里,我付出了常人难以想像的努力。第一阶段,我把理论知识作为重点攻关目标,近400页的理论书涵盖了理财、金融、地理等方面的内容,大到国家的金融政策,小到大额取款的预约手续等等…白天要进行技能训练,我就利用中午午休和晚上的业余时间看,每天中午为了不影响别的同事休息,我就到培训中心篮球场找个僻静的地方背理论;晚上训练结束早的时候12点,晚的时候2:00多,回到宿舍浑身像散了架一样真想倒头就睡,但想到自己的目标,还是强打精神继续背,实在是太困了就用凉水洗把脸接着背...就这样20天的时间,每天只睡4个小时,终于攻下了理论这个难关,教练提的问题我都可以准确的说出在书的哪一章哪一节。

  随着训练的深入,我的点钞和加打凭条不论怎么练,速度都停滞不前,内心非常的焦急,为了尽快提高成绩,我尝试着在胳膊上绑沙袋,以增加胳膊的负重,提高肌肉群的力量和耐力。别的队友选了4公斤的沙袋,而集训队里最瘦瘦小小的我却选了5公斤的。当时正值夏天,胳膊很快被捂出了痱子,沙袋又硬又重把胳膊磨红了,不出几天,胳膊就肿了,到医院诊断为肌肉拉伤,医生责备地说要立刻停止训练,否则有可能出现功能性损伤;听了这话我心里矛盾极了,一边是日益逼近的大赛,一边是有可能会落下的后遗症...说实话我犹豫过,但是想到领导的信任和期望,想到教练们的默默付出,还有我们的一位队友,因右腿受伤拄着双拐仍然坚持训练时,我还有什么理由不向前冲,我把心一横,豁出去了,只要大赛取得好成绩,就算是残废了我也不后悔。于是一方面配合医生治疗,一方面继续争分夺秒地练习。点钞点了多少遍自己也记不清了,计算器练坏了七个,功夫不负有心人,我点钞和加打凭条的成绩有了大幅度的提高,苦没有白吃,值!

  训练不仅是肉体上的伤痛,更是精神上的考验,每天排列名次的压力、严重匮乏的睡眠,有时真觉得自己撑不下去了,就想找个没人的地方大哭一场...见过我们训练的人都说:这就是现实版的《士兵突击》。辛苦的付出换来了丰厚的回报,我和其他三名队友一起代表河北省参加了此次大赛,并在全国荣获了“团体优胜奖”第一名的好成绩,我本人也获得了“个人全能奖”以及“全国通信技术能手”的荣誉称号。

  在实际工作中,我们不仅要有过硬的业务技能,还要具有优质的对外服务。如何让我们的服务真正赢得用户,是我们窗口服务人员不懈的追求。我的体会是:倾情服务就是秘诀,与用户“心贴心”是制胜之道。下面我和大家说说发生在我身边的小事:

  那是夏天的一个中午,天气闷热,一位拄着拐杖的大爷来到所里,我发现老人有些喘,就赶紧从柜台里走出来,扶他坐下为他倒了一杯水,并和老人唠起了家常,十几分钟后了解到老人今年70多岁了和老伴单独住,老两口身体都不是太好,到邮局办理业务非常不方便。“大爷,以后有事给我打电话吧,我来帮您”。头几年,自己没车,就打车接送老人,现在有车了,就自己开车接送。在这七年里我和大爷建立了深厚的感情,就像亲人一样。不管是取钱、还是存款,我都义不容辞,当邻居们问大爷我是谁时,大爷总说我是他的孙女。我为老人带去了方便,老人也让我获得了成就感,成为了我的忠实客户。

  还记得去年有一位60多岁的阿姨买了一份光大分红险,刚过犹豫期不久,家里突发变故,急需用钱。按照规定过了犹豫期取出的话不仅要损失一部分钱,而且手续十分繁琐,最快也得5、6天。客户一听更着急了,这时我一边安慰她一边想办法,及时跟领导和相关部门沟通,争取特事特办,经过层层申批保险公司终于同意全款退回,但需要客户到公司办理相关手续,考虑到阿姨岁数大了坐公交车又浪费时间,我当即开车陪着她去办理,直至送她回家。打那天起,这位阿姨便成了我忠实的客户,不仅自己支持邮政业务,还动员身边的亲戚、朋友和邻居们。

  认真做好每一件事,服务好每一位用户,是我工作的座右铭。多年来,我用实际行动感动着客户并影响着身边的的职工,带领职工不断提升业务素质、服务水平和营销能力。

  记得有位哲人说过:生命可以没有灿烂,但不能失去的是平凡。虽然我只是一名普通的邮政营业员,但却深深地爱着这份工作,在这个岗位上凝聚着我对人生的热爱,对自身价值的追求和对成功的渴望。是邮政的博大深厚给了我成长的舞台;是领导的英明卓越让我感受到发展的强劲;是同事的支持帮助,让辛苦的工作变得轻松快乐!

  来吧,朋友们,让我们一起激情飞扬,让生命在绿色的舞台上闪光!

  谢谢大家!

演讲人: 王  英