中国邮政集团公司河北省分公司

深化改革  创新发展  转变方式  整合资源  科学管控  构建和谐

2017年05月08日  10时56分25秒  点击:297  


姜各庄支局员工到邮乐购店进行理货,帮助掌柜将商品录入邮掌柜系统

 
姜各庄支局抓紧时间分批组织员工学习市公司关于首季金融业务发展政策的有关内容


理财经理高倩在指导客户填单


青年文明号在行动

 
支局长王鑫到邮乐购店巡店,指导掌柜使用“邮掌柜”系统

  中国邮政集团公司河北省乐亭县姜各庄邮政支局地处乐亭县东部滦河之畔,扎根于李大钊的故乡,传承着李大钊精神。该支局有14名员工,平均年龄29岁,为周边68个行政村,4.2万人口提供用邮服务。近年来,姜各庄支局以“服务群众、奉献社会”为宗旨,以“树文明形象、创一流服务”为目标,秉承“用心做事,诚信做人,快乐工作,幸福生活”的理念,以求真务实的态度实现了生产安全文明、岗位技能精湛、思想先进活泼、作风严谨求实、贡献自觉突出,激励和引导广大青年职工爱岗敬业、争先创优,为社会提供便捷、高效、优质的服务,并由此造就了一支不怕吃苦、敢打硬仗、永不服输的青年团队。被共青团中央联合交通运输部等单位联合评为“2015-2016年度全国青年文化号”单位。

  截至2017年3月底,姜各庄支局储蓄余额达到4.03亿元,较2010年净增324%,增幅列全市第一位,成为全省农村网点业务发展的领头羊,为全省农村网点金融业务发展树立了榜样。

  一、以人为本,提素强基,打造高素质青年团队

  打铁还需自身硬。在长期的青年文明号创建实践中,姜各庄始终坚持打造“学习型组织”,在员工中倡导“学习工作化、工作学习化”全面增强他们的政治理论和业务技术素质。

  一是坚持理论引导,增强政治素质。支局以提素质、促发展为目标,狠抓团员青年的政治学习,严格坚持政治学习制度,每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。坚持实施“三个一”学习法:每季度进行一次青年职工思想分析,每半年进行一次时事政治知识竞赛,每年开展一次读书学习的演讲比赛。

  二是依托书架建设,提升文化水平。以“读书好、好读书、读好书”为指导思想,在集体中建立了“三好书架”,充分运用职工小家资源,搭建青年职工学习交流舞台,成立学习小组,强化读书效果,营造了读书育人的氛围,增强了青年文明号的感召力和凝聚力。    

  三是开展技术练兵,夯实业务基础。为提高青年职工的积极性,开展了岗位练兵、点将答题、应急处理预案设计等活动,掀起了学技练兵新热潮。通过宣传典型等形式,将投递员李建飞和综合柜员高倩树立为典型,大力营造奋发向上、踏实干事的工作氛围,努力形成团结向上、相互赶超的良好局面。

  二、管理为本,创新理念,建设邮政品牌支局

  科学、合理、严格、有效的管理制度是支局健康持续发展的有力保障。姜各庄支局支局长王鑫,通过参加交通运输部青年文明号号长培训,汲取了行业内青年文明号先进群体的先进经验,通过不断完善并创新管理机制,持之以恒,常抓不懈,使支局的各项规章制度及发展指标得以有效落实,在工作中形成了“比服务、比发展、比业绩”的良好氛围,自觉自发是该支局的无声行动,建立了远近闻名的邮政品牌支局。

  一是明职责,强化基础管理。支局结合实际,制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》,坚持日督促、月检查、季考评,强化集体自身建设,加强对“青年文明号”的管理。在工作中,坚持工作“五化”标准:单位管理制度化,行为规范标准化,服装工具统一化,作业过程标准化,环境卫生优美化。

  二是激活力,增强团队凝聚力。姜各庄支局结合县局考核政策继续推行支局二级分配方案,考核分配机制做到了基本工资加考核效益工资加业务发展奖金,使每名职工根据自己的业务量能很直观的计算出自己的薪酬,让职工心中有一本明白账,从而彻底打破了“大河有水小河满”的陈旧观念,同时最大限度的挖掘了职工的潜在能力,在金融跨赛和报刊大收订等重点项目中,业务发展激情倍增,创新意识、赶超意识一次又一次的加强,业务“能人”不断涌现。

  三是党带团,展示青年风采。该支局共有党员3人,他们充分发挥党员先锋模范作用,带领青年团员共同学习业务知识,提升自身业务水平;共同争创佳绩,促进支局各项业务健康发展;共同服务群众,提升客户满意度。充分发挥了党组织在业务经营中的积极作用。

  三、服务为本,客户为根,立足岗位传文明

  2015年8月13日、8月22日和8月28日,中国人民解放军66109部队政治部宣传科、中国人民解放军66035部队政治处、中国人民解放军66463政治处分别向乐亭邮政分公司发来三封表扬信,并号召广大官兵学习姜各庄支局投递员李建飞同志的爱岗敬业、不畏困难、主动作为的服务意识。此前,李建飞为确保野外驻训官兵能看到最新的报纸,及时了解新闻资讯,无论烈日酷暑,还是刮风下雨,甚至经常顾不上喝一口水,吃一口午饭,尽管胃病经常会来光顾一下他,但他依然每天坚持按时把报纸送到驻训阵地,送到官兵手中。

  让客户满意,这是姜各庄支局服务社会的主要宗旨。他们始终秉承“大邮政、大服务”的理念,致力于以高水平的服务创建青年文明号,用周到、真诚的服务换取客户对中国邮政的信赖。

  他们设立了“诫勉窗”,不断完善支局自身服务功能。办理业务实行“首问负责制”,让客户用最少的时间办最多的事情。在平时工作中营业员们能自觉地使用十字文明用语,微笑面对用户,严格按照转型要求,认真为客户办理每一笔业务。其次在服务方式上,实行预约服务、便民服务和现场服务,提高服务工作的有效性

  他们成立了“青年志愿者便民服务队”,坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动,利用节假日积极为当地村民群众送温暖、传新风,受到广大群众的赞誉。“服务队”利用村邮乐购的平台,建立青年志愿者服务基地。为积极探索"精品"服务方式,他们积极推行"青年文明号服务卡"活动,每当用户办理业务,都向用户主动发放联系卡,同用户建立了亲情式的联系,建立了与用户的绿色通道。

  他们积极响应中央的号召,充分发挥邮政网络、信誉、品牌优势,真情服务“三农”,积极推进“邮乐购”建设。将农民日常所需的生产、生活资料“运”进去,通过“家乡包裹”业务把特色农产品“带”出来,提供农业技术支持,有效解决了农民买难卖难的问题,对促进农业增产、农民增收,解决农村富余劳动力,提高农民生活质量方面发挥了积极的作用。为紧紧围绕镇域农业经济发展的特点,深入农村开展公益性活动。聘请市分销局农业专家开展“科普讲座"进村活动120余场次,为广大种植户送去了先进的种植技术。同时该支局通过自身渠道,利用网点平台和员工人脉关系引入外地客商与当地货栈联盟,成立农副产品联合社,近年来外运农副产品达180万吨,实现代发货款1.3亿元。

  不积跬步无以至千里,不积小流无以成江海。姜各庄支局在青年文明号创建活动中,埋头苦干、团结奋进,干部员工的精神面貌焕然一新,队伍素质普遍提高,亲情化服务水平显著提升。该支局的成绩也得到了省、市、县公司的好评。曾先后荣获省级荣誉称号3次、省级个人2次;市级荣誉称号13次、个人8人次;先后22人次获得县级嘉奖。接受中国邮政报主编专访两次。2011年获得市级“青年文明号”荣誉称号,2012年获得省级“青年文明号”荣誉称号。其中2015年投递员李建飞获得集团公司“五星投递员”荣誉,营业员高倩获得“全国营销能手”称号。面对新时期邮政工作的新要求,姜各庄支局将用高标准的团队建设、高水平的管理和亲情化的服务提高服务质量,提升青年文明号工作水平,用良好的创建效果,为河北邮政转型升级、打造河北邮政“升级版”,做出新的更大的贡献。